Politique de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service ou du produit, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé conformément à la loi n°31.08 qui définit les mesures de protection du consommateur.Le droit de rétractation dans certains cas, et ce retour n'entraîne pas d'amendes ou de frais supplémentaires à l'exception des frais de retour qui incombent au consommateur.

De manière générale, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception du produit.

• Il est également précisé que si le dernier jour indiqué pour la rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai sera prolongé jusqu'au premier jour ouvré suivant.
• Le consommateur doit adresser, par courrier recommandé, le formulaire de franchise destiné à faciliter l'exercice du droit de rétractation en vente à distance ou hors commerces.
• Le consommateur devra être remboursé intégralement dans les quinze jours suivant la date à laquelle ledit droit a été exercé.

L'article 38 de la loi n° 31.08 prévoit un ensemble d'exceptions concernant les contrats à distance dans lesquels le consommateur ne peut pas retourner le produit, par exemple les journaux et magazines, ainsi que les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou spécialement préparés pour lui , ainsi que les produits sujets à la corruption ou périssables...